Nettoyage de virus et de logiciels malveillants
Fenêtres qui s’ouvrent seules, navigateur détourné, message qui vous demande d’appeler Microsoft? Nous retirons les logiciels malveillants, vérifions l’ordinateur et vous expliquons comment éviter que ça recommence.
À partir de 80 $, avant taxes.
Signes d’infection et que faire tout de suite
Publicités partout, page d’accueil changée, ordinateur soudain très lent, comptes qui envoient des messages que vous n’avez pas écrits : ce sont des signes fréquents.
Débranchez
Coupez le Wi-Fi ou le câble réseau pour arrêter les échanges avec l’extérieur.
Ne payez rien
Aucune entreprise sérieuse ne bloque votre écran pour exiger un paiement.
N’appelez pas le numéro affiché
Écrivez-nous ou appelez-nous plutôt au numéro de ce site.
Le faux message « appelez Microsoft »
Une page plein écran, parfois avec une alarme, affirme que l’ordinateur est infecté et donne un numéro à appeler. C’est une arnaque au soutien technique : la personne au bout du fil veut prendre le contrôle de l’ordinateur et vous faire payer. Fermez le navigateur, ou redémarrez l’ordinateur s’il est bloqué.
Si vous avez déjà laissé quelqu’un se connecter ou donné un numéro de carte, appelez votre institution financière, changez vos mots de passe depuis un autre appareil et faites vérifier l’ordinateur.
Notre nettoyage
Analyse
Plusieurs outils d’analyse, au démarrage et dans Windows, pour repérer ce qu’un seul antivirus manque.
Suppression
Logiciels malveillants, extensions de navigateur et tâches planifiées suspectes.
Vérification
Nouvelle analyse, contrôle du navigateur et des comptes connectés.
Mises à jour
Windows, navigateur et antivirus remis à jour.
Nettoyage ou formatage?
La plupart des infections se nettoient. Quand un logiciel malveillant a profondément modifié Windows, un formatage est plus sûr; nous vous le proposons avant de le faire, et vos fichiers sont sauvegardés.
Après le nettoyage
Un antivirus à jour, des sauvegardes régulières et quelques bons réflexes devant les courriels et les fenêtres suspectes évitent la plupart des récidives. Nous pouvons vous les montrer en cours privé.
Prix et délai
À partir de 80 $, avant taxes. Analyse, suppression, vérification et mises à jour incluses. Formatage facturé à part s’il devient nécessaire, avec votre accord.
Le prix est confirmé avant les travaux. Nous visons une intervention sous 48 heures en Mauricie et au Centre-du-Québec; le délai exact vous est donné à la prise en charge.
Comment nous intervenons
À distance
Par prise de main à distance sécurisée, avec votre accord, pendant que vous regardez l’écran.
Collecte et retour
Nous passons chercher l’appareil, le traitons à l’atelier et vous le rapportons.
Dépôt à l’atelier
Sur rendez-vous à Trois-Rivières. L’adresse est confirmée au moment de prendre rendez-vous.
À domicile ou sur place
Chez vous ou dans vos bureaux. Les frais de déplacement sont indiqués avant la visite.
Questions fréquentes
Comment savoir si mon ordinateur a un virus?
Publicités inhabituelles, navigateur qui change de page d’accueil, lenteur soudaine, antivirus désactivé ou messages envoyés à votre insu. Un seul signe ne prouve rien; plusieurs ensemble méritent une vérification.
Un écran bloqué me demande d’appeler un numéro : que faire?
N’appelez pas. Fermez le navigateur ou redémarrez l’ordinateur. Si vous avez déjà appelé ou laissé quelqu’un se connecter, contactez votre banque et faites vérifier l’ordinateur.
Un antivirus gratuit suffit-il pour nettoyer mon ordinateur?
L’antivirus intégré à Windows protège bien au quotidien. Une fois l’ordinateur infecté, il ne voit pas toujours tout : nous croisons plusieurs outils et vérifions à la main.
Combien coûte un nettoyage de virus?
À partir de 80 $, analyse, suppression, vérification et mises à jour incluses.
Mes fichiers seront-ils conservés?
Oui, un nettoyage ne touche pas vos documents. Si un formatage devient nécessaire, vos fichiers sont sauvegardés d’abord.
Pouvez-vous intervenir à distance?
Oui, si l’ordinateur démarre et se connecte à Internet. Vous voyez tout ce que nous faisons et coupez la connexion quand vous voulez.
Prochaine étape
Décrivez l’appareil et ce que vous voulez faire. Nous revenons avec un prix et un rendez-vous.